בטור הקודם הסברנו שמלבד ידע וניסיון שצריך להיות למפקח, יש כמה דברים שתלויים באישיותו.
אחד הדברים החשובים הוא אמון כי הוא מאשר את איכות הבנייה ואת התשלומים לקבלן.
בעיית אמון יכולה להיות אם המפקח נעלם סתם כך.
מעשה בזוג ששכר שירותי מפקח צמוד על "קבלן מפתח". תפקיד המפקח היה מקצועי בלבד - לפקח על הבנייה, ללא צורך במכרז או בתיאום בין הקבלנים.
המפקח התחייב בפני הלקוח שהוא יבקר באתר שלוש פעמים בשבוע. לא תמיד צריך לבקר 3 פעמים בשבוע. לפעמים אפשר גם פחות. הכל תלוי בקצב ההתקדמות ובאיזה שלב מדובר.
בבית הזה בנו מרתף. אחד השלבים הקריטיים ביותר בזמן בניית השלד הוא איטום קירות המרתף. לא פחות חשוב מכך הוא שלב השבת מילוי העפר סביב המרתף: אז ממש חייבים לפקח ולוודא שהמילוי המוחזר לא מכיל סלעים או אבנים (כדי לא לפגוע באיטום) שההגנה על האיטום לא נופלת במהלך הכסוי ושהאיטום לא נפגע מאיזו שהיא סיבה. אלא מאי?
באותו שלב של איטום קירות המרתף, כחודשיים לאחר תחילת הבנייה, נותקה פתאום התקשורת עם המפקח וכאילו בלעה אותו האדמה.
לאחר בירור קצר, התברר שלא אדמת ארץ ישראל בלעה אותו אלא אדמת תאילנד. הוא פשוט יצא לטיול לשבועיים מבלי להודיע ללקוח!
לדעתי, ההגינות מחייבת את המפקח להודיע ללקוח מראש, לפני החתימה על החוזה, שהוא מתכננן לצאת לחופשה לתאילנד חודשיים לאחר תחילת הבנייה. בוודאי היה מקום להודיע ללקוח לפני הנסיעה שהוא ייעדר. העלמות מבלי להודיע ללקוח, היא מעילה באמון, כי אתם חושבים שהמפקח יפקח על איכות העבודה, במיוחד באחד השלבים הקריטיים, ובפועל הוא בכלל לא נמצא. במקרה הזה אכן המפקח פוטר מיידית.
המסקנה: חשוב לבחור מפקח שתוכלו לסמוך עליו.
מה עוד כדאי לברר לגבי המפקח? מה באמת חשוב?
יחסי אנוש טובים ותקשורת:
אחד הדברים החשובים שצריך להיות למפקח שלכם הוא יחסי אנוש ותקשורת, כדי לא להעכיר את האווירה במהלך הבנייה (לפעמים זה קורה למרות זאת).
דוגמא למקרה כזה, נתקלתי במהנדס מתכנן מעולה, בעל שיעור קומה, אבל "מאותגר" יחסי אנוש. הוא הגיע לאתר כדי לבצע פיקוח עליון על עבודה כלשהי.
לאחר שהוא בדק את איכות העבודה (שלא מצאה חן בעיניו), הוא "פתח את הפה"על הקבלן בגסות ובצורה בוטה ומעליבה. היה לא נעים לעמוד שם.
בוטות לא בהכרח מקדמת את האינטרסים שלכם. ולכן מלבד אמון, צריך שלמפקח יהיו יחסי אנוש ותקשורת תקינים וחשוב שיהיה לכם נעים לעבור את תהליך הבנייה ביחד.
אחריות, אכפתיות ויושרה (אינטגריטי):
למפקח צריכה להיות גם יושרה ואחריות כלפי השירות שהוא נותן לכם. למה הכוונה?
שני מקרים של מפקחים שאמנם יודעים "לְדבֵּר חֲלָקוֹת", אבל תוכם אינו כְּבָרָם. לשיפוטכם:
מקרה ראשון:
בונה שכר שירותי ניהול ופיקוח בנייה, (ניהול כולל גם תיאום בין קבלני המשנה, כשאין קבלן ראשי). המפקח התחייב שבתוך 10 – 12 חודשים תסתיים הבנייה.
המפקח ניהל את הבנייה כ-8 חודשים והכל הלך למישרין. הבית היה בשלב עבודות גמר.
ביום בהיר אחד החליט המפקח בהפתעה לקחת חופשה. הוא הודיע ללקוח שלו, שבעוד חודש הוא נוסע לחו"ל לחודשיים, ועל הלקוח להסתדר בעצמו, כלומר לסיים את הבנייה בכוחות עצמו או עם מפקח אחר.
לבונה זו היתה הפתעה. אמנם המפקח לא נעלם סתם כך אלא הודיע חודש מראש, אבל נסיעה לחודשיים לרוב היא לא ספונטנית ובדרך כלל מתוכננת. היושרה האישית, בעיני, מחייבת להודיע ללקוח טרם תחילת החוזה על אפשרות זו, ולתת ללקוח להחליט אם מתאים לו להחליף מפקח במהלך הבנייה, שייכנס לנעליו של המפקח הקודם.
מקרה שני:
מפקח ניהל את הבנייה עבור זוג צעיר והתחייב לסיים את הבנייה בתוך 10 חודשים. המפקח סיכם עם הלקוח שבכל חודש ישולם לו עשירית מהסכום עליו סיכמו. בתום 10 חודשים, הבנייה התארכה מעט, לאו דווקא בגלל אחריות הבונים. מרגע שהמפקח קיבל את כל כספו, בתום החודש העשירי, הוא "התאדה". לא הגיע יותר לשטח ולא ענה לטלפונים ובקיצור "ניתק מגע". כל התיאום בין בעלי המלאכה הוטל על הבונים.
יש לקוחות שבונים ומסוגלים "לשגע" את המפקח. הם מתקשרים כל הזמן למפקח, על כל דבר קטן, בכל שעה משעות היממה ללא התחשבות במפקח שגם הוא בן אדם עם משפחה וחיים פרטיים משלו. אילו היה כך, יכולתי להבין. אבל במקרה דנן, מדובר על אדם נעים הליכות שביקש את שלו במידה סבירה. המפקח ראה שמשך הבנייה מתארך, אבל מבחינתו זה כנראה היה בסדר להיעלם.
מסקנות:
א. חשוב שהמפקח שלכם יהיה ותיק, בעל ניסיון וידע, בעל יחסי אנוש טובים, אחראי, אכפתי ובעל יושרה פנימית.
ב. בנייה במשך 10 חודשים בית בן 3 קומות (מרתף, ק"ק, ק"א) היא אפשרית אבל מהירה למדי. הסיכוי שתחרגו ממשך זמן זה הוא גדול, במיוחד אם אתם רוצים לבית לאחר שבוצעו בו גם התיקונים הקטנים שנדרשים בסוף העבודה. סכמו עם המפקח שתשלום שכר הטרחה שלו יחולק ל 12 או 13 חודשים ולא 10. התחייבו בפניו, שבמקרה שהבנייה תסתיים לפני תום 13 החודשים, הוא יקבל את יתרת התשלום.
ג. אחריות, אכפתיות ויושרה, לא קונים בחנות או לומדים בבית הספר. תכונות אלו של המפקח הן לא פחות חשובות מיכולות אחרות. הכי חשוב – בידקו והתרשמו מהמפקח לא רק על סמך שיחה איתו, אלא על חוות דעת של כמה אנשים לפחות.
ד. וגם אתם, אל "תשגעו"את המפקח במהלך הבנייה על כל דבר קטן. גם הוא בן אדם שעושה, מן הסתם, את הכל בשבילכם, כדי שתקבלו בית מהמם.
בהצלחה.
סוף מעשה בתכנון תחילה